Livraisons et Retours
Livraison
Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Lors de votre passage en caisse, vous pourrez sélectionner votre pays de livraison pour voir les options disponibles et les tarifs applicables.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur ou via votre compte client sur designchaleureux.com. Pour certaines livraisons, il vous sera également possible de modifier le créneau de livraison ou les instructions via le site du transporteur.
Livraison des articles volumineux
Pour les commandes contenant des meubles ou des articles encombrants, le transporteur prendra généralement contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous de livraison précis. La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande.
Points de retrait
Pour les commandes de petite taille et selon votre localisation, l’option de retrait en point relais ou en boutique peut vous être proposée au moment de finaliser votre achat. Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre colis sera disponible au retrait.
Retours et Remboursements
Politique de retour
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner la plupart des articles dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine, dans un certain délai après réception. Veuillez consulter notre page dédiée sur designchaleureux.com pour connaître les détails et les éventuelles exclusions (comme les articles personnalisés ou les produits d’hygiène).
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte client sur designchaleureux.com et suivre les instructions dans la section concernant vos commandes. Nous vous guiderons pour générer une étiquette de retour. Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement ou à un échange, selon votre préférence. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat.
Articles endommagés ou défectueux
En cas de réception d’un article endommagé pendant le transport ou défectueux, veuillez nous contacter via designchaleureux.com dans les plus brefs délais après la livraison. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante, qui peut inclure l’envoi d’un article de remplacement ou un remboursement complet, et nous organiserons si nécessaire la reprise de l’article concerné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question spécifique concernant la livraison, le suivi de votre commande, un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’Aide en ligne sur designchaleureux.com ou à contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.